关于工单被关闭的说明

本帖禁水。

近期部分用户反馈自己的工单“会被不说明理由地被洛谷关单”。我们核查了用户反馈的工单，以及近期工单主要处理成员与处理情况，对工单被关闭的情况做如下说明：

• 工单被“洛谷”关闭，是当事管理选择匿名处理，不存在“洛谷”官号被盗取的情况。我们尊重管理选择匿名处理的决定。
• 常见的工单被关闭或者设置不可见的情况如下（仅是举例，并非完全列举）：
  • 一般咨询、建议或 Bug 反馈：
  • 管理员认为工单所说的是完全没有道理，或不需要考虑的东西；
  • 相关问题不认为是 Bug，是设计如此；
  • 该问题将会在洛谷新版本修复；
  • 已有重复工单被关闭，请不要再提交类似工单；
  • 工单可能存在道理，但是存在很多优先级更高的事件，因此无法得到处理；
  • 不便公开展示的内容，例如举报盗版侵权；
  • 法律法规不允许的内容；
  • 题目工单：
  • 管理员认为用户的难度、标签评定是完全没有道理的；
  • 管理员认为该组 hack 数据不符合题目规定，或者是无意义的边界情况；
  • 管理员认为用户没有提供足够的说明支撑自己的需求；
  • 仅因为排版等要求不符合现行规定，要求撤下题解；
  • 用户工单：
  • 用户没有提供处在有效期的学信网在线验证报告，或者提供的在线验证报告不符合获奖对应学段；
  • 用户提供的举报不符合要求，未提供足够支撑举报的对应资料；
• 管理有权因为用户的工单符合以上不符合要求的一条或者若干条直接关闭工单，而不加任何陈述，尤其是部分工单陈述的内容过于荒谬的情况。
  • 例如，在原工单中就出现了：举报用户而不带上具体的原因（我们实在是没有那么多精力根据线索去刨根问底地调查一个用户的违规情况）；要求洛谷提供功能，开发组提供了一个可行但不太合理的方法设成非公开还非要打破砂锅问到底为什么设成非公开；提供的 hack 数据由题目管理认为是无意义的边界条件；举报盗版侵权（不适合公开举报，肯定会有人去占便宜购买的）；这些情况可能会使得工单会在没有任何回复的情况下被设置为关闭或者非公开，因为管理员往往认为没有回复的必要，或者无法公开处理。
• 处理工单的管理大部分为志愿者，且工单数量是非常庞大的，管理组一个月要处理 2000 个工单（此外还需要处理 7000 篇题解）。因此，工单不承诺具体的处理时限，也无法为工单安排优先级决定是否优先处理，请见谅。我们会尽力优化工单的体验，尽可能地书写关闭原因，同时加快工单处理进度。